① ドクター・スタッフの紹介が充実している
医療業界は、最後は先生と患者の相性が大きく左右することが多々あります。その中で、先生やスタッフの方々がどのようなことを考えて診療し、どのような患者さまに対してどのような治療をしたいのかということを発信することは極めて重要になってきます。
親しみやすさを出すことで安心して来院して頂くきっかけにもなりますし、自分の考える診療理念にあった患者さまが来院するという利点があります。実際に弊社の運営しておりますホームページのアクセスを解析してみますと、多くのケースにおいてドクター、スタッフの情報ページにアクセスが集中している傾向があります。
「よく勉強していそうな先生だな」、「優しく話を聞いてもらえそうだな」、「医院のチームワークがよさそうだな」、「コーディネーターの方だったら本音で相談できそうかも」、等々実際に患者さまが来院する決め手になる重要なコンテンツなだけに時間をかけて、情報発信することをお勧めします。
② 歯科に関する専門情報が豊富である
基本的には多くの場合において、人々は歯医者には行きたくない場所です。そこで、不安や不信感を和らげるために分かりやすい用語で専門情報がホームページに掲載されていることで、安心感に繋がります。
専門情報を分かりやすく発信するためには、先生、スタッフの方々も日々新しい情報を収集し勉強し続けないとできないことなので、そのこと自身が医院の質を高めることになります。専門情報を専門用語を並べて難しく書く先生は多くいらっしゃいますが、患者目線で書ける先生が希少なので、分かりやすい専門情報はそのこと自体で差別化になります。
特に高額のインプラント、矯正治療、審美治療といった自費治療の分野においては、トラブルも多いので事前の説明をホームページ上で行い、院内でもホームページを見せながら説明することで説明ツールにもなります。ホームページを印刷して配布資料としている医院もあります。
③ 患者さんの声が掲載されている
開業 した時から患者さまの声を集めるのは難しいですが、ホームページ上に随時アンケートを更新していくことによって、治療を受けるきっかけになるコンテンツになります。
提供側が良いと説明するよりも、治療を受けた患者さまが満足したコメントを集めることの方がより潜在的な患者さまには伝わることが多いです。
特に直筆で書かれたアンケートは、読む側をリアルに引き込む力があるため、できる限り手書きでかつ喜びの写真付で患者さまの声を更新できるとよいと思います。
④ 料金が明確になっている
ドクター、スタッフ情報と並んでアクセス解析をした結果クリックの多いコンテンツになってます。特に歯科業界では、自費治療があり料金が不透明のため不信感を抱く患者さまは少なくありません。インターネットの普及によって、徐々に透明性が高まってはきていますが、まだまだ明確に提示している医院は少ないのではないでしょうか。
実際に料金を開示していない医院には、「 ○○ はいくらですか？」という問い合わせが増え、逆に手間が増えるという逆効果があるくらいです。このご時勢は、不透明な取引をしてもすぐにインターネット上の口コミサイト等で暴露されてしまうこともあるので、どこに出しても共通の料金体系を提示することはとても大切なことです。
特に医院によって大きな差があるインプラント治療は、できる限り素人でも分かりやすい料金体系を提示する努力をするのも医院側に求められることです。
⑤ プロカメラマンが撮影した写真を掲載する
患者さまは事前に医院の雰囲気や、清潔感、デザインを確認するため、医院を反映する写真は大きな判断要素になっています。自医院を 開業 設計する際にこだわった点（カウンセリングルームがある、オペ室がある、パウダールームがある、院内感染対策を徹底している、キッズルームがある等）や、院長をはじめスタッフとの笑顔の集合写真は、それだけで安心感を醸し出します。
特にホームページの素材として活用しやすいカットがあるため、現場に慣れており、ホームページでの活用のされ方のイメージがあるプロのカメラマンに撮ってもらうことでよりオリジナリティが高く、来院に繋がりやすい雰囲気を出せるようになります。
例えば、丁寧にカウンセリングに応じている写真は、患者さまにイメージを湧かせることができますし、インプラントのオペ中の写真は専門性が高いドクターのイメージを伝えることができます。
こうした撮影も、すべては医院の特徴、診療理念、治療方針から生まれるものなので、頭の中で大切にしていることを具体的なイメージとして出していく大切な仕事になります。